Hà Nội tăng cường hỗ trợ khách du lịch

Sau 3 tháng đi vào hoạt động, bộ phận hỗ trợ khách du lịch với chức năng cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch cho du khách khi đến Hà Nội, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, tạo hình ảnh về một điểm đến quyến rũ, an toàn, thân thiện đã gây được cảm tình với nhiều du khách. Phóng viên VOV đã có cuộc bàn luận với ông Mai Tiến Dũng – Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội về hiệu quả hoạt động và các giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động của bộ phận này trong thời gian tới. Xích lô du lịch vẫn hấp dẫn du khách   PV:    Thưa ông, ông đánh giá thế nào về hiệu quả của bộ phận hỗ trợ khách du lịch sau 3 tháng đi vào hoạt động?   Ông Mai Tiến Dũng: Kể từ khi khai trương 1/8/2013 đến nay, bộ phận tương trợ du lịch này đã cung cấp nhiều thông báo bổ ích cho du khách và được sự quan tâm nhiều của khách du lịch. Số lượng khách du lịch vào đây tìm hiểu thông tin và tuyển lựa các ấn phẩm thông báo cho mình rất nhiều. Trên cơ sở chúng tôi cung cấp tờ khai cho khách thì đã có hàng chục phản ánh vụ việc khác nhau có liên tưởng đến việc khách du lịch bị xâm hại quyền hợp pháp của mình. Bộ phận đó đã hấp thụ thông báo đầy đủ và kịp thời thông báo, phối hợp ngay với các cơ quan chức năng có liên hệ để giải quyết sự việc.  PV:   Ông có thể đưa ra một đôi trường hợp mà bộ phận hỗ trợ khách du lịch đã xử lý?   Ông Mai Tiến Dũng: tỉ dụ có sự việc một khách nước ngoài bị một taxi dù chặt chém, sau khi khách có thông tin đầy đủ về tài xế taxi đó thì bộ phận đã báo với thanh tra của Sở Giao thông chuyển vận. Chỉ sau nửa tiếng, trong khi khách vẫn ngồi tại bộ phận hỗ trợ khách du lịch, Thanh tra Sở Giao thông vận chuyển đã phát hiện và điều tài xế taxi dù đó đang chờ khách trước cửa ga Hàng Cỏ về tận bộ phận hỗ trợ khách du lịch. Trước mặt đại diện cơ quan chức năng và bộ phận tương trợ khách du lịch, lái xe taxi đó đã xin lỗi khách và trả lại tiền đã chặt chém của khách. Một số vụ việc khác như thất lạc hành lý, được chào bán các sản phẩm không đúng với quảng cáo ban đầu... Cũng đã thông tin và được xử lý rất kịp thời. Tuy nhiên, cũng có những vụ việc khách thiếu thông tin cụ thể thì cũng khó cho công tác điều tra và xử lý. Tuy nhiên, cho đến nay về căn bản, xác nhận của khách tại các đơn kê khai và hồ sơ giải quyết vụ việc thì đánh giá rất tốt.  PV:   Bộ phận tương trợ khách du lịch đóng một vai trò rất quan yếu trong việc thiết lập môi trường du lịch văn minh. Vậy trong thời kì tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội có biện pháp gì để tăng cường hiệu quả hoạt động cho bộ phận này, thưa ông?   Ông Mai Tiến Dũng: Chúng tôi cũng cho rằng, để hiệu quả tốt hơn thì tiếp chuyện cần phải hoàn thiện, tăng cường một số biện pháp. Cần tụ họp vớ các thông tin cấp thiết, địa chỉ, số điện cấp thiết để phục vụ cho công tác giải quyết khiếu nại của khách du lịch hiệu quả hơn. Sắp tới chúng tôi sẽ thỏa thuận và kí các cam kết, trước mắt là với quận Hoàn Kiếm và sau đó là mở mang ra trên các địa bàn quận, huyện du lịch trung tâm khác để có những cam kết phối hợp với nhau giữa các cơ quan chức năng cho có hiệu quả nhất. Chúng tôi cũng yêu cầu các quận, huyện thành lập, tổ chức và cung cấp các đường dây nóng để có thể xử lý hiệu quả hơn nữa. Chúng tôi sẽ triển khai 2 số điện thoại nóng, một số điện thoại khăng khăng tại bộ phận tương trợ khách du lịch và một số nóng di động trực 24/24 đến quơ các cơ sở kinh dinh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành thị, Ví dụ như tại các văn phòng bán tour, các công ty lữ hành, các khách sạn, nhà hàng. Chúng tôi yêu cầu họ phải công bố số nóng đó ở các vị trí mà khách dễ quan sát. Ngoại giả chúng tôi cũng sẽ tăng cường chức năng đó cho hết thảy các quầy thông báo du lịch từ trường bay Nội Bài đến các ki ốt thông báo du lịch trên địa bàn thị thành để họ cũng có chức năng hấp thu các phản hồi của khách; sẽ có các mẫu tờ khai hướng dẫn cho khách kê khai, trở nên cánh tay nối dài cho bộ phận tương trợ khách du lịch tại 47 Hàng Dầu... Những biện pháp như vậy chúng tôi đang và sẽ tiếp kiến triển khai để hoạt động của bộ phận tương trợ khách du lịch ngày càng hiệu quả và góp phần vào việc lập lại môi trường du lịch lành mạnh, văn minh cho thủ đô Hà Nội.  PV:  Vâng, xin cảm ơn ông!./.  Đào Yến/VOV- Trung tâm Tin